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服務與售后

  湖南尊豐機電科技有限公司工程保修及服務承諾
  
  1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起,嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
  
  2)嚴格貫徹公司的質量方針,本著客戶至上的原則,服務熱情,周到,隨叫隨到。
  
  3)建立回訪制,進行定期、不定期回訪,認真聽取建設單位意見,并形成回訪記錄。
  
  4)建立維修工程專班專人負責制,由公司工程部、技術部派人負責。
  
  5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點:
  
  A、在保修期內,安裝質量一旦出現問題,我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理,并針對現場破壞程度制定相關處理方案,得到業主同意后,對工程進行維護修復工作。
  
  B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養,同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
  
  C、在收到緊急事故招喚時,我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
  
  6)工程保修原則及計劃
  
  A、工程保修原則
  
  在保修期間,我方將依據工程合同,本著“對用戶服務,向業主負責,讓用戶滿意”的認真態度,以有效的制度及措施作保證,以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
  
  B、工程保修回訪計劃
  
  1、交工后三個月即進行工程回訪,一年內再不定期回訪二次,滿一年再進行三次回訪,并對存在的問題形成文字記錄,制定方案,并進行徹底的整改。
  
  2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改,本著客戶至人,服務熱情的 原則,及時對工程存在質量問題進行整改,直至業主滿意。
  
  3、落實保修期內和售后服務措施:每3個月進行質量回訪,終形成回訪記錄,做到及時的解決問題。
  
  綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓業主滿意。客戶的滿意和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質量保修階段,我單位將始終如一的為業主服務。
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